Politique d’expédition
Politique d'Expédition et de Livraison
1. Zones de Livraison Desservies
Pour garantir le respect strict de la chaîne du froid (-18°C) et vous offrir une qualité de service optimale, Instinct Naturel assure la livraison de ses rations Food for Joe uniquement dans le département de la Sarthe (72).
Notre service est actuellement restreint à cette zone pour maîtriser la chaîne logistique et vous garantir la meilleure fraîcheur possible.
2. Option de Retrait sur Place (Click & Collect)
Pour les clients résidant à proximité, nous offrons la possibilité de venir retirer votre commande directement à notre domicile professionnel sur rendez-vous.
- Adresse de Retrait : 241 chemin du Courboulay, 72530 Yvré l'Évêque.
- Modalités : Après validation de votre commande et sélection de l'option "Retrait sur Place", nous vous contacterons par téléphone ou email pour fixer un jour et une heure de retrait.
- Important : Le retrait doit s'effectuer impérativement à l'heure convenue pour garantir la chaîne du froid et notre disponibilité.
3. Mode de Livraison et Délais (Sarthe - 72)
La livraison de vos commandes est assurée **directement par Jérôme et Laure**, les fondateurs d'Instinct Naturel, sans intermédiaire.
- Délai de Livraison : Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés après validation.
- Organisation : Nous vous contacterons par téléphone ou email après votre commande pour **convenir ensemble d'un créneau de livraison précis** qui vous convient.
- Frais de Livraison : Les frais de livraison sont fixés à 15€ ou **offerts à partir de 70€ ** d'achat.
4. Réception de la Commande
Il est impératif que l'Acheteur ou une personne mandatée soit présent(e) pour réceptionner la commande et la placer **immédiatement au congélateur** afin de ne pas rompre la chaîne du froid.
En cas d'imprévu ou d'absence non signalée, veuillez nous contacter rapidement. Des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle tentative de livraison.