Politique de remboursement
Politique de Remboursement et d'Échange
1. Exception au Droit de Rétractation (Produits Congelés)
Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L.221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Étant donné que les rations Food for Joe sont des produits alimentaires frais ou congelés et font partie de la catégorie des denrées périssables, nous ne pouvons légalement accepter ni les retours, ni les échanges. Une fois la commande expédiée ou livrée, elle ne peut être reprise par Instinct Naturel (distributeur de Food for Joe).
Par conséquent, tout achat de ration ménagère congelée est ferme et définitif.
2. Cas d'Exception : Produit Défectueux ou Erreur de Préparation
Malgré le soin apporté à la préparation de vos commandes, nous comprenons qu'un problème puisse survenir. Dans les cas suivants, nous vous proposerons un dédommagement ou un renvoi de produits :
- Dommage lié au transport : Si le produit arrive décongelé, endommagé, ou si la chaîne du froid a été rompue.
- Erreur de notre part : Si vous recevez une recette ou une quantité différente de celle commandée.
Procédure de Signalement :
Pour signaler un problème, vous devez nous contacter par email (votre email de contact) dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez impérativement joindre :
- Le numéro de commande.
- Une description claire du problème.
- Des photos probantes du produit endommagé ou de la rupture de la chaîne du froid.
Après vérification, nous procéderons à un remboursement partiel ou total ou à l'envoi d'une nouvelle commande, à notre discrétion et sans qu'il soit nécessaire de retourner le produit défectueux.
3. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant la validation de l'achat. Au-delà de ce délai, la préparation étant lancée, aucune annulation ne sera acceptée.